Términos y Condiciones

1. ¿Qué es Atiéndete?

Atiéndete es una plataforma digital que conecta pacientes con profesionales de la salud en Venezuela. Facilitamos la búsqueda de doctores, la reserva de citas y la gestión de pagos de manera segura y transparente.

2. Rol de la Plataforma

Atiéndete actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre pacientes y doctores. Es importante entender que:

• No somos un centro médico ni prestamos servicios de salud directamente
• No empleamos a los doctores registrados en la plataforma
• No emitimos diagnósticos ni recomendaciones médicas
• La relación médico-paciente es directa entre ambas partes

3. Responsabilidad del Doctor

Los profesionales de la salud que utilizan Atiéndete son responsables de:

• Mantener sus credenciales profesionales vigentes
• Proporcionar información veraz sobre su especialidad y experiencia
• Cumplir con las citas agendadas o notificar cambios con anticipación
• Brindar atención médica conforme a las normas éticas y legales de Venezuela
• Mantener la confidencialidad de la información del paciente

4. Pagos y Verificación

El sistema de pagos de Atiéndete funciona de la siguiente manera:

• El paciente realiza el pago directamente al doctor mediante los métodos indicados (Pago Móvil, Zelle, etc.)
• El paciente debe subir el comprobante de pago a la plataforma
• El doctor tiene entre 24 y 48 horas para verificar y confirmar el pago
• La cita queda confirmada una vez el doctor verifica el pago
• Si el pago no es verificado en el tiempo establecido, la cita puede expirar

Atiéndete no procesa ni retiene los pagos. Actuamos únicamente como facilitador de la comunicación entre las partes.

5. Comisión por Uso de la Plataforma

Para mantener y mejorar nuestros servicios, Atiéndete cobra una comisión por cada pago procesado a través de la plataforma:

• La comisión es del 10% sobre el monto de cada consulta
• Esta comisión es retenida automáticamente por Atiéndete
• El doctor recibe el monto neto (90% del valor de la consulta)
• La comisión cubre: infraestructura tecnológica, sistema de pagos, recordatorios automáticos y soporte al usuario

El doctor puede ver el desglose de cada pago en su panel de control, incluyendo el monto total, la comisión aplicada y el monto neto que recibe.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación son las siguientes:

• El paciente puede cancelar su cita hasta 1 hora antes de la hora programada
• Las cancelaciones tardías o inasistencias pueden resultar en la pérdida del pago
• El doctor puede cancelar una cita en casos excepcionales, notificando al paciente
• En caso de cancelación por parte del doctor, el paciente tiene derecho a reembolso completo
• Los reembolsos se gestionan directamente entre el paciente y el doctor

7. Uso Indebido

Está prohibido utilizar Atiéndete para:

• Proporcionar información falsa o engañosa
• Suplantar la identidad de otra persona
• Ejercer la medicina sin las credenciales correspondientes
• Realizar actividades fraudulentas relacionadas con pagos
• Acosar o tratar de manera irrespetuosa a otros usuarios
• Violar cualquier ley aplicable en Venezuela

8. Suspensión de Cuentas

Atiéndete se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que violen estos términos, sin previo aviso. Las razones pueden incluir: comportamiento fraudulento, quejas repetidas de otros usuarios, incumplimiento de citas de manera reiterada, o cualquier actividad que ponga en riesgo la integridad de la plataforma o sus usuarios.

9. Limitación de Responsabilidad

Atiéndete no se hace responsable por la calidad de los servicios médicos prestados, disputas entre pacientes y doctores, pérdidas económicas derivadas del uso de la plataforma, o interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento de la plataforma tecnológica.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en esta página. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

11. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa relacionada con el uso de Atiéndete será sometida a los tribunales competentes de Venezuela.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, puedes contactarnos a través de nuestra plataforma o escribirnos a soporte@atiendete.com